FAQ

Häufige Fragen

Zugang & Registrierung
Wie erhalte ich Zugang zum Vemas.Kundenforum?
Der Zugang ist ausschließlich für registrierte Kunden möglich.
Wenden Sie sich bitte an unseren Support, um Ihre Zugangsdaten zu erhalten.
Kann ich mehrere Benutzer für mein Unternehmen anlegen lassen?
Ja. Wir vergeben persönliche Logins für jede autorisierte Kontaktperson.
Bitte nennen Sie uns die entsprechenden Namen und E-Mail-Adressen.
Was tun, wenn mein Zugang gesperrt ist?
Mögliche Gründe: mehrfache Falscheingabe oder Inaktivität.
Bitte kontaktieren Sie unseren Support, um den Zugang wieder freizuschalten.
Tickets & Forum
Wie erstelle ich ein neues Support-Ticket im Forum?
Nach dem Login klicken Sie im Menü auf „Neues Ticket erstellen“. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und fügen Sie ggf. Screenshots bei.
Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so zügig wie möglich und setzen alles daran, Ihnen schnell und zuverlässig weiterzuhelfen. Die Priorisierung erfolgt dabei stets nach Dringlichkeit und Anliegen.
Kann ich ein Ticket nachträglich ergänzen oder schließen?
Ja. Sie können jederzeit eine Ergänzung hinzufügen oder – wenn das Problem gelöst ist – das Ticket selbstständig schließen.
Fernwartung
Wie funktioniert die Fernwartung mit TeamViewer?
Rufen Sie uns an und starten Sie anschließend über unsere Website das Fernwartungstool. Unser Support verbindet sich dann sicher auf Ihr System.
Welche Informationen sollte ich bereithalten?
Bitte halten Sie Ihre Ticketnummer (falls vorhanden) und eine kurze Problembeschreibung bereit.
Kann ich den Support auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichen?
Unsere regulären Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.
In Notfällen senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Dokumente & Downloads
Wo finde ich aktuelle Dokumentationen zu Vemas.NET?
Im Bereich „Downloads“ im Kundenforum stehen aktuelle Handbücher, Release Notes und technische Anleitungen zur Verfügung. Darüber hinaus finden Sie auf unserem YouTube-Kanal zahlreiche "HowTo"-Videos.
Wie erfahre ich, ob ein Update verfügbar ist?
Wir veröffentlichen neue Versionen mit Changelog im Kundenforum.
Auf Wunsch informieren wir Sie auch per E-Mail.
Datenschutz & Sicherheit
Sind meine Daten im Kundenforum sicher?
Ja. Das Kundenforum ist SSL-verschlüsselt und nur für registrierte Nutzer zugänglich. Ihre Daten sind vor unbefugtem Zugriff geschützt.
Wer kann meine Tickets einsehen?
Nur Sie und unser Support-Team haben Zugriff auf Ihre Supportfälle.
Innerhalb Ihres Unternehmens sehen autorisierte Benutzer dieselben Tickets.