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FAQ steht für "Frequently Asked Questions" (häufig gestellte Fragen). Es handelt sich dabei um eine Zusammenstellung von Fragen und Antworten zu einem bestimmten Thema, die häufig von Benutzern, Kunden oder Interessenten gestellt werden. FAQ dienen dazu, häufig auftretende Fragen zu beantworten und Informationen bereitzustellen, ohne dass Benutzer den direkten Kontakt zu einer Support-Person oder einem Kundendienst herstellen müssen. Sie bieten eine schnelle und effiziente Möglichkeit, grundlegende Informationen und Lösungen für gängige Probleme oder Anliegen bereitzustellen.

FAQ dienen als Ressource für Benutzer, um Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne direkte Hilfe von Support-Mitarbeitern oder Kundendienstmitarbeitern in Anspruch nehmen zu müssen. Benutzer können die FAQ konsultieren, um grundlegende Probleme selbst zu lösen oder sich vor dem direkten Kontakt mit dem Support eine Vorstellung von den vorhandenen Informationen machen. So können Zeit und Ressourcen sowohl für Unternehmen als auch für Benutzer gespart werden. Durch die Bereitstellung von vorab verfassten Antworten auf häufig gestellte Fragen werden wiederholte Anfragen vermieden, was den Kundendienst entlastet und die Effizienz erhöht. Benutzer können ihre Fragen unmittelbar beantwortet bekommen, ohne auf eine individuelle Rückmeldung warten zu müssen.

Als zentrale Anlaufstelle für Informationen zu einem bestimmten Thema können  FAQ detaillierte Erklärungen, Anleitungen, Best Practices, Richtlinien oder allgemeine Informationen enthalten, die den Benutzern bei der Nutzung eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Plattform helfen.

FAQ können in verschiedenen Formaten bereitgestellt werden, wie z. B. auf einer Website, in einer App, in gedruckter Form oder in einem Benutzerhandbuch. Sie sollten regelmäßig aktualisiert und erweitert werden, um aufkommende Fragen und neue Anforderungen abzudecken.