Kundenakte

Die Kundenakte in einem ERP-System ist eine zentrale Datenbank, in der umfassende Informationen über Kunden gespeichert werden. Die Kundenakte dient dazu, alle relevanten Informationen zu einem Kunden an einem Ort zu erfassen und zu verwalten, um die Kundenbetreuung, das Beziehungsmanagement und die Geschäftsprozesse zu optimieren.

Die Kundenakte kann verschiedene Informationen enthalten, wie zum Beispiel:

Kontaktinformationen
Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und andere relevante Kontaktdaten des Kunden.

Kaufhistorie
Informationen über die bisherigen Einkäufe oder Transaktionen des Kunden, einschließlich der Produkte oder Dienstleistungen, die er erworben hat, sowie der entsprechenden Mengen und Preise.

Zahlungs- und Kreditinformationen
Details zu den Zahlungsbedingungen, Kreditlimiten, offenen Rechnungen und Zahlungshistorie des Kunden.

Kommunikationsverlauf
Protokollierte Interaktionen und Kommunikation mit dem Kunden, wie E-Mails, Telefonanrufe oder Notizen zu persönlichen Gesprächen.

Kundenanfragen und Beschwerden
Erfasste Anfragen, Beschwerden oder Serviceanfragen des Kunden sowie deren Bearbeitungsstatus und Lösungen.

Vertriebs- und Marketingaktivitäten
Informationen über Marketingkampagnen, Verkaufsaktivitäten, Angebote und Preisgestaltung im Zusammenhang mit dem Kunden.

Kundenpräferenzen und Sonderwünsche
Spezifische Präferenzen oder Anforderungen des Kunden, wie z. B. Lieferzeiten, bevorzugte Kommunikationskanäle oder individuelle Serviceanforderungen.

Durch die zentrale Erfassung und Verwaltung aller Kundeninformationen ermöglicht die Kundenakte eine effiziente Kundenbetreuung und ein verbessertes Beziehungsmanagement. Die Informationen in der Kundenakte können von verschiedenen Abteilungen im Unternehmen genutzt werden, wie zum Beispiel Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder Finanzabteilung. So können Kundenanfragen schneller bearbeitet, personalisierte Angebote erstellt und der Kundenservice verbessert werden.

Der genaue Umfang und die Funktionalitäten einer Kundenakte in einem ERP-System können je nach den Anforderungen des Unternehmens und dem spezifischen ERP-System variieren.

Die Kundenakte in Vemas.NET ist die zentrale Ablage- und Sammelstelle für alle Informationen zu einem Kunden, den dazugehörigen Kontakten und sämtlichen Vemas-Objekten, die mit einer Adresse verbunden sind. Sie teilt sich in die Bereiche Info-Panel Adresse, Anzeige der Kontakte und Journal auf.