Supportlevel

Ein Supportlevel bezieht sich auf den Grad oder die Stufe des technischen Supports, der einem Kunden oder Benutzer für ein Produkt oder eine Dienstleistung zur Verfügung gestellt wird. Es definiert die Art und Weise, wie der Support bereitgestellt wird, die Reaktionszeit des Supportteams und den Umfang der Hilfe, die der Kunde erwarten kann.

In der Regel werden mehrere Supportlevel definiert, die unterschiedliche Serviceebenen und -leistungen bieten. Die genauen Supportlevel können von Unternehmen zu Unternehmen variieren, aber hier sind einige typische Beispiele:

Level 1-Support
Dies ist die erste Ebene des Supports, die in der Regel über eine Helpdesk- oder Support-Hotline bereitgestellt wird. Level 1-Supportmitarbeiter sind in der Regel dafür verantwortlich, grundlegende Fragen und Probleme zu beantworten und zu lösen. Sie bieten häufig erste Hilfestellungen, nehmen Support-Tickets entgegen und leiten sie gegebenenfalls an höhere Support-Level weiter.

Level 2-Support
Fortgeschrittenere technische Unterstützung und Fachkenntnisse. Diese Supportmitarbeiter haben in der Regel spezifisches Wissen über das Produkt oder die Dienstleistung und können komplexere Anfragen bearbeiten. Sie können beispielsweise spezifische Konfigurationsprobleme oder Fehler diagnostizieren und beheben.

Level 3-Support
Diese höchste Supportstufe wird normalerweise von Experten oder Entwicklern bereitgestellt. Diese Fachleute verfügen über umfangreiches Wissen über das Produkt oder die Dienstleistung und sind in der Lage, komplexe technische Probleme zu lösen, Anpassungen vorzunehmen oder Fehler zu beheben, die auf den niedrigeren Supportebenen nicht gelöst werden konnten.

Es ist wichtig anzumerken, dass die genauen Merkmale und der Umfang der einzelnen Supportlevel von Unternehmen zu Unternehmen variieren können. Einige Unternehmen können weitere Supportlevel haben, wie z.B. Level 4 für spezialisierte Experten oder Level 0 für self-servicebasierte Unterstützung.

Die Definition der Supportlevel ermöglicht es Unternehmen, klare Erwartungen und Vereinbarungen hinsichtlich des technischen Supports festzulegen. Kunden können so die richtige Supportebene entsprechend ihrer Bedürfnisse auswählen und die angemessene Unterstützung erhalten, um Probleme effizient zu lösen und ihre Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung zu optimieren.

In Vemas.NET ist der Supportlevel ein optional zu befüllendes Pull-Down-Menü innerhalb der Vertragsverwaltung. Nach diesem Merkmal lassen sich die Verträge anschliessend selektieren.