Ihr direkter Draht
zum Support-Team
Schnell. Persönlich. Lösungsorientiert
Ob Frage, technische Störung oder kurzes Anliegen zwischendurch: Unser Support-Team ist persönlich für Sie da und sorgt zuverlässig für den reibungslosen Betrieb mit Vemas.
Wir sind für Sie da
Telefonischer Support
Sie erreichen unser Support-Team persönlich von Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr.
Telefon: +49 2151 5697-44
E-Mail-Support
Schreiben Sie uns Ihr Anliegen per Mail an support@msconsulting.de.
Ihre Anfrage wird als Support-Ticket erfasst und unser Team meldet sich schnellstmöglich zurück.
Fernwartung mit Teamviewer
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Vemas.Kundenforum
Ihr digitales Support-Center
Das Vemas.Kundenforum ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Supportfragen rund um Vemas. Direkt im System integriert und rund um die Uhr verfügbar. So haben Sie Tickets, Wissen und Downloads jederzeit an einem Ort.
Vorteile auf einen Blick:
- Support-Tickets anlegen und den Bearbeitungsstand live verfolgen
- Wissensdatenbank und Dokumentation durchsuchen
- Aktuelle Versionen, Handbücher und Release Notes herunterladen
Der Zugang ist registrierten Kunden vorbehalten.
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FAQ
Zugang & Registrierung
Wie erhalte ich Zugang zum Vemas.Kundenforum?
Der Zugang ist ausschließlich für registrierte Kunden möglich.
Ihre Zugangsdaten können Sie über den oben angegebenen Link anfordern.
Kann ich mehrere Benutzer für mein Unternehmen anlegen lassen?
Was tun, wenn mein Zugang gesperrt ist?
Tickets & Forum
Wie erstelle ich ein neues Support-Ticket im Forum?
Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so zügig wie möglich und setzen alles daran, Ihnen schnell und zuverlässig weiterzuhelfen, dies geschieht in der Regel innerhalb eines Werktages. Die Priorisierung erfolgt dabei stets nach Dringlichkeit und Anliegen.
Kann ich ein Ticket nachträglich ergänzen oder schließen?
Ja. Sie können jederzeit eine Ergänzung hinzufügen oder – wenn das Problem gelöst ist – das Ticket selbstständig schließen.
Fernwartung
Wie funktioniert die Fernwartung mit TeamViewer?
Welche Informationen sollte ich bereithalten?
Bitte halten Sie Ihre Ticketnummer (falls vorhanden) und eine kurze Problembeschreibung bereit.
Dokumente & Downloads
Wo finde ich aktuelle Dokumentationen zu Vemas?
Im Bereich „Downloads“ im Kundenforum stehen aktuelle Handbücher, Release Notes und technische Anleitungen zur Verfügung. Darüber hinaus finden Sie auf unserem YouTube-Kanal zahlreiche „How-To-Videos“.
Wie erfahre ich, ob ein Update verfügbar ist?
Datenschutz & Sicherheit
Sind meine Daten im Kundenforum sicher?
Wer kann meine Tickets einsehen?
Nur Sie und unser Support-Team haben Zugriff auf Ihre Supportfälle.
Innerhalb Ihres Unternehmens sehen autorisierte Benutzer dieselben Tickets.
Erreichbarkeit