Ereignisse

In einem Ticketsystem für den Support sind Ereignisse bestimmte Vorkommnisse oder Anfragen, die von Benutzern oder Kunden gemeldet werden und eine Bearbeitung durch den Support erfordern. Ereignisse repräsentieren typischerweise verschiedene Arten von Problemen, Anfragen oder Störungen, die in Bezug auf ein Produkt, einen Service oder ein System auftreten können.

Hier sind einige gängige Ereignisse in einem Support-Ticketsystem:

Fehlerbericht
Meldung eines Fehlers oder eines Problems mit einem Produkt, einer Anwendung oder einem System. Dies kann eine Funktionsstörung, ein Absturz, ein Datenverlust oder ein anderes technisches Problem sein.

Anfrage zur Problemlösung
Anfrage zur Lösung eines bestimmten Problems oder zur Unterstützung bei der Verwendung eines Produkts oder einer Anwendung. Dies kann eine Anfrage nach Anleitungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Tipps zur Fehlerbehebung sein.

Serviceanfrage
Bitte um bestimmte Dienstleistungen oder Aktionen, die vom Support-Team bereitgestellt werden. Dies kann die Aktualisierung von Kontoinformationen, die Anforderung von Zugriffsrechten oder die Unterstützung bei der Einrichtung von Software umfassen.

Informationsanfrage
Anfrage nach bestimmten Informationen, beispielsweise zu Produkten, Preisen, Richtlinien oder Verfahren. Der Support ist dafür verantwortlich, die angeforderten Informationen bereitzustellen oder den Benutzer an die richtige Quelle zu leiten.

Feedback oder Verbesserungsvorschläge
Feedback zu einem Produkt, einem Service oder einem System ab oder Verbesserungsvorschläge. Dies kann helfen, Schwachstellen zu identifizieren, das Produkt zu optimieren oder den Service zu verbessern.

Ereignisse werden typischerweise als Tickets erfasst und in einem Support-Ticketsystem organisiert und verwaltet. Jedes Ereignis wird mit relevanten Informationen wie der Beschreibung des Problems, dem Benutzernamen, dem Datum und der Priorität versehen, um den Support-Teams bei der effektiven Bearbeitung und Nachverfolgung zu helfen. Das Ticketsystem ermöglicht es dem Support-Team, die Ereignisse zu priorisieren, zu eskalieren und den Status der Bearbeitung zu verfolgen, um sicherzustellen, dass die Anliegen der Benutzer oder Kunden zeitnah und effizient behandelt werden.

Für die Erfassung und Nachverfolgung Ihrer telefonisch oder per E-Mail eingehenden Supportfälle bietet Vemas.NET das Modul Vemas.Ereignis (kostenpflichtig, im Paket Vemas.Small Business inklusive). Die über dieses Modul in Vemas.NET hinterlegten Ereignisse sowie die dazugehörigen Lösungsschritte können mit Ihren Kunden auch über das Vemas.Kundenforum (kostenpflichtiges Modul) kommuniziert werden.