ERP-Erfolg braucht Champions
Warum die Wahl der Key User entscheidend ist
1. Der Key User im Unternehmen - einfach erklärt
Was steckt eigentlich hinter diesem Begriff?
2. Warum Key User so wichtig sind
Erfahren Sie warum ohne sie kein Wandel gelingt und wie sie den Erfolg des Unternehmens maßgeblich beeinflussen.
3. Wie man die richtigen Key User findet (und hält)
Der perfekte Key User vereint fachliche Kompetenz mit sozialer Stärke. Bei der Auswahl sollten einige Dinge beachtet werden
4. Die häufigsten Fehler bei der Auswahl von Key Usern und wie man sie vermeidet
Wer sie klug auswählt, befähigt und unterstützt, legt den Grundstein für ein System, das nicht nur eingeführt – sondern auch angenommen, verstanden und genutzt wird.
Den richtigen Key User finden - was sind die Kriterien?
Der perfekte Key User vereint fachliche Kompetenz mit sozialer Stärke. Bei der Auswahl sollten folgende Eigenschaften beachtet werden:
Prozessverständnis
Key User müssen die Abläufe ihrer Abteilung sehr gut kennen, idealerweise sind es erfahrene Mitarbeiter:innen, die den Prozess nicht nur verstehen, sondern auch aktiv mitgestalten.
Technische Affinität
Ein gutes Verständnis für IT und Software erleichtert das schnelle Einarbeiten in neue Systeme.
Kommunikationsfähigkeit
Key User müssen ihr Wissen verständlich weitergeben und gleichzeitig Feedback aus der Belegschaft aufnehmen können.
Motivation & Engagement
Ein Key User ist kein Pflichtposten. Die Person sollte intrinsisch motiviert sein, Veränderung mitzugestalten.
Beliebtheit & Netzwerk
Da Key User oft auch als Multiplikatoren fungieren, helfen sympathische und gut vernetzte Mitarbeitende, die Akzeptanz zu fördern.
! TIPP ! Statt Key User nur von oben zu bestimmen, lohnt es sich, Vorschläge aus den Teams einzuholen und die Personen direkt zu fragen.
Key User gewinnen - so überzeugt man sie
Ein Key User übernimmt zusätzliche Aufgaben neben dem Tagesgeschäft. Deshalb ist es wichtig, klar zu kommunizieren:
Warum die Rolle wichtig ist
Key User sind Gestalter und Botschafter des Wandels – ihre Rolle wird gebraucht und wertgeschätzt.
Welche Vorteile es bringt
Zum Beispiel Zugang zu exklusiven Trainings, die Chance, IT-Prozesse aktiv zu beeinflussen oder Karrierechancen durch erweitertes Know-how.
Klare Rahmenbedingungen
Arbeitszeitentlastung für Key User-Aufgaben, Unterstützung durch das Management und Rückhalt im Team.
Key User halten - langfristige Bindung sichern
Die Rolle ist herausfordernd und kann überfordern, wenn die Unterstützung fehlt. Damit Key User langfristig motiviert bleiben, sollten Unternehmen folgende Punkte beachten:
Regelmäßige Weiterbildung
Software-Updates, Prozessänderungen oder neue Tools erfordern ständige Lernbereitschaft. Weiterbildungen und Workshops halten Key User fit und wertgeschätzt.
Anerkennung und Wertschätzung
Key User tragen viel Verantwortung. Wer ihnen ein klares Mandat, Weiterbildung und Anerkennung gibt, gewinnt loyale Systemprofis – weit über das Projekt hinaus.
Klare Kommunikation
Key User brauchen regelmäßigen Austausch mit IT und Management, um Herausforderungen frühzeitig zu adressieren.
Entlastung im Alltag
Arbeitszeit für Key User-Aufgaben sollte fest eingeplant sein, damit das Tagesgeschäft nicht leidet.
Community-Building
Interne Netzwerke oder regelmäßige Treffen unter Key Usern fördern den Erfahrungsaustausch und schaffen eine unterstützende Gemeinschaft.
! TIPP ! Gute Key User brauchen Zeit. Wer sie im normalen Tagesgeschäft lässt, bekommt keine Qualität. Planen Sie Freiräume und sichere Rückendeckung vom Management.
